Product manager / Менеджер продукта «Поддержка клиентов»

О компании

Deckhouse — экосистема продуктов enterprise-уровня, которые обеспечивают полный цикл производства ПО и помогают управлять ИТ-инфраструктурой. Набор решений позволяет безопасно разрабатывать и доставлять Cloud Native-приложения, эксплуатировать legacy-приложения, облегчить и ускорить переход с монолита на микросервисы.

На позиции менеджера продукта «Поддержка клиентов» вам нужно будет отвечать за опыт взаимодействия клиентов с продуктами Deckhouse с момента покупки лицензии. В частности, одной из ключевых задач будет развитие личного кабинета Deckhouse — основного канала коммуникации с пользователями и показателя уровня нашего клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• формировать vision, дорожную карту и go-to-market-планы по продукту;
• определять и отслеживать метрики продукта;
• проектировать CJM пользователей Deckhouse на этапах после заключения сделки о продаже;
• собирать обратную связь от клиентов и внутренних подразделений;
• составлять и оптимизировать методологию и процессы поддержки пользователей;
• формировать и приоритизировать бэклог;
• проводить исследования и эксперименты, валидировать гипотезы;
• создавать артефакты для продажи и маркетинга продукта (в том числе презентации, лендинги, whitepapers), а также в целом отвечать за упаковку ценностного предложения для разных сегментов и персон;
• выбирать и тестировать модели монетизации, рассчитывать экономику продукта;
• анализировать конкурентов и отслеживать тренды.

Вы нам подходите, если вы:

• обладаете опытом работы в технической поддержке B2B сложного ИТ-продукта в качестве менеджера поддержки, customer success manager, менеджера продукта (B2B on-prem — огромный плюс!);
• работали с веб-проектами в заказной разработке для enterprise-клиентов (как менеджер проекта или продукта) и знаете, как создаются личные кабинеты;
• понимаете подход Customer Success;
• имеет опыт написания и составления регламентов и процессов поддержки клиентов;
• создавали продуктовые артефакты для разных сегментов и аудиторий (например, презентации и лендинги);
• взаимодействовали с большим количеством заинтересованных лиц внутри компании в рамках управления продуктом (отдел продаж, архитекторы, пресейл-менеджеры, поддержка, бэк-офис);
• имеете опыт построения системы метрик для оценки удовлетворённости клиентов и качества сервиса.

Оплата и Условия

• Работа в ИТ-компании, аккредитованной Минцифры.
• Полностью «белая» заработная плата и её регулярная индексация по итогам performance reviews.
• ДМС со стоматологией, страховкой от несчастных случаев и чек-апом.
• Индивидуальные занятия английским на онлайн-платформе.
• Компенсация 50% стоимости сессий на онлайн-сервисе психотерапии «Ясно».
• Бесплатные курсы Deckhouse Academy.
• Полностью удалённая работа — нужен только доступ в интернет.
• Современное «железо» от компании.