Менеджер инцидентов L1

О компании

«Флант» — лидер российского рынка DevOps и Kubernetes. С 2008 года мы занимаемся созданием и обслуживанием инфраструктуры любого масштаба. С 2017 года развиваем продукты Deckhouse, которые упрощают разработку, доставку и эксплуатацию приложений. А ещё консультируем по DevOps-практикам и технологиям. 

Более 260 компаний доверяют нам свои инфраструктуры и уже внедрили продукты Deckhouse. Сейчас во «Фланте» работают 500+ человек, большая часть из которых — инженеры. Мы регулярно контрибьютим в Open Source-технологии, на которых строим свои продукты, и входим в топ-50 контрибьюторов проектов CNCF за последние 10 лет. А ещё разрабатываем собственные Open Source-инструменты: у нашей утилиты werf уже 4,5 тысяч звёзд на GitHub, а под управлением Community-редакции Deckhouse Kubernetes Platform развёрнуто больше 550 кластеров.

Чем предстоит заниматься:

• Во время дежурной смены вы должны находиться в системе управления инцидентами, и там вам предстоит:
  • не упустить ни одно новое событие;
  • вовремя передать событие дальше инженеру или клиенту согласно подсказкам системы и служебным инструкциям;
  • обработать или дополнить имеющееся событие согласно правилам обработки.
• Принимать обращения от клиентов компании через систему управления инцидентами (письменно) и изредка по телефону (голосом).
• Осуществлять исходящие звонки клиентам и сотрудникам компании для донесения информации о событиях в системе управления инцидентами.
• Выполнять действия по рабочим инструкциям.

Обязательные требования:

• Грамотная русская речь, устная и письменная.
• Уверенное знание ПК.
• Наличие места и спокойной обстановки для полноценной удалённой работы в дневные и ночные часы, а также в праздничные дни.
• Стабильный высокоскоростной доступ в интернет со скоростью не менее 10 Мбит/сек. Резервный канал интернета (мобильный).
• Внимательность и ответственность.
• Стрессоустойчивость и готовность методично разбираться с большим потоком однообразной знакомой информации.
• Умение спокойно и последовательно обрабатывать новую для себя информацию.
• Скорость печатного набора не ниже 150 символов в минуту. Проверить себя можно на сайте https://brainapps.ru/typing-test/ 
• Наличие смартфона с современной версией Android/iOS для установки ПО для двухфакторной аутентификации.

Желательно:

• Умение общаться на английском языке (письменно).

Оплата и Условия

• Работа в ИТ-компании, аккредитованной Минцифры.
• Полностью «белая» заработная плата и её регулярная индексация по итогам performance reviews.
• Систему расчёта, основанная на окладе и бонусной части, зависящей от динамического процента от продаж.
• ДМС со стоматологией, страховкой от несчастных случаев и чек-апом.
• Индивидуальные уроки на онлайн-платформе, где можно выбрать английский, немецкий, французский, итальянский или испанский язык.
• Компенсация 50% стоимости сессий на онлайн-сервисе психотерапии «Ясно».
• Бесплатные курсы Deckhouse Academy.
• Полностью удалённая работа — нужен только доступ в интернет.
• Современное «железо» от компании.