Product manager/Менеджер продукта (продукт «Личный кабинет» и пользовательский опыт)

О компании

«Флант» предоставляет своим клиентам высококачественные услуги в сфере DevOps, а также разрабатывает крутые Open Source-инструменты для сообщества. Например, у нашей CI/CD-утилиты werf более трех тысяч звезд на GitHub! Мы давно и плотно работаем с Kubernetes, знаем его и любим, а также знакомим русскоязычное сообщество с лучшими практиками работы с ним. Возможно, вы смотрели наши выступления на различных отраслевых конференциях или читаете наш блог на Хабре.

Deckhouse — это экосистема продуктов, которые позволяют безопасно разрабатывать и доставлять Cloud Native-приложения, эксплуатировать legacy-приложения, облегчить и ускорить переход с монолита и legacy на микросервисы.

Высокий уровень сервиса для клиентов на всех этапах является важной частью всех продуктов экосистемы Deckhouse, а личный кабинет клиента — способ оперативной связи наших клиентов с командой «Фланта». Менеджер продукта «Личный кабинет» отвечает за опыт взаимодействия клиентов с продуктами Deckhouse с момента приобретения лицензий (техническая поддержка, консультационные услуги и т. п.), а также за личный кабинет как основной канал коммуникации с клиентами.

Чем предстоит заниматься

• Формировать вижн, дорожную карту и go-to-market-планы по продукту.
• Определять ключевые метрики оценки удовлетворённости клиентов Deckhouse.
• Составлять CJM пользователей Deckhouse на этапах после заключения сделки о продаже.
• Составлять методологию поддержки пользователей.
• Приоритизировать бэклог и гипотезы.
• Проводить исследования и эксперименты.
• Создавать артефакты для продажи и маркетинга продукта (в том числе презентации, лендинги, whitepapers), а также в целом отвечать за упаковку ценностного предложения для разных сегментов и персон.
• Выбирать и тестировать модели монетизации, рассчитывать экономику продукта.
• Анализировать конкурентов и находить дифференциаторы.

Требования

• Работали с B2B-продуктом (особенно с длинным циклом сделки) более 2 лет.
• Понимаете подход Customer Success.
• Имеете опыт написания и составления регламентов и процессов поддержки клиентов.
• Создавали продуктовые артефакты для разных сегментов и аудиторий.
• Взаимодействовали с большим количеством заинтересованных лиц внутри компании в рамках управления продуктом (продажи, архитекторы, пресейл, поддержка, бэк-офис).
• Имеете опыт построения системы метрик для оценки удовлетворённости клиентов и качества сервиса.

Будет плюсом

• Опыт работы в технической поддержке B2B сложного ИТ-продукта в качестве менеджера поддержки, customer success manager.
• Проактивность и самоходность.

Оплата и условия

• Работа в ИТ-компании, аккредитованной Минцифры.
• Полностью «белая» ЗП и ее регулярная индексация по итогам квартальных performance reviews.
• ДМС (со стоматологией и телемедициной) в вашем городе.
• Скидка 50% на сервис онлайн-психотерапии «Ясно».
• Английский с корпоративным преподавателем в рабочее время.
• Рабочее место там, где вам удобно и есть интернет.
• Современное «железо» от компании.
• Профессиональное обучение, наставничество и внутренние конференции.
• Органическое неприятие бюрократии, симуляции полезности работы, поверхностности на уровне культуры компании.
• Внятное понимание, зачем вы работаете и какую пользу приносите.